Наверх
+7.499.709.86.47 My status go-voip.ru
  • Алексей Т.
    в компании 360 человек
    Татьяна К.
    в компании 700 человек
    Детализация звонков помогла выявить слабые места в нашей работе. Мы значительно улучшили наши продажи и продолжаем совершенствоваться.
    С квалифицированной технической поддержкой мы убедились в оперативности решения запросов. Это намного дешевле и проще содержания собственного инженера.
  • Сергей Р.
    в компании 45 человек
    Алла К.
    в компании 100 человек
    С новой АТС появилась возможность онлайн мониторинга работы операторов. Теперь можно видеть работу операторов, находясь в любом месте.
    IP-АТС помогает нам заботится о своих клиентах, теперь при ожидании они слышат приятную музыку или новые предложения нашей компании.
  • Виктор С.
    в компании 140 человек
    Юлия К.
    в компании 80 человек
    Запись телефонных переговоров позволила контролировать работу сотрудников и в значительной мере улучшить качество предоставляемого сервиса. Особенно удобна данная опция на этапе обучения персонала.
    Инвестирования в подобного рода проекты весьма привлекательны, наш проект окупился за 4 месяца.
Стартап Бизнес Call center

StartUp

Забота о бизнесе

Call center + CRM

Установка и настройка IP АТС Asterisk для обслуживания
телефонных вызовов. Настройка базового функционала
системы и сервисов телефонии:

  • До 15 внутренних номеров
  • Подключение 3 SIP-номера
  • 1 голосовое меню (IVR)
  • Настройка оборудования
  • Перевод звонков, запись переговоров, черный
    список, статусы операторов
  • Голосовая почта, прием факса на почту
  • Управление через Web интерфейс
Подробнее

Установка и настройка IP АТС Asterisk для обслуживания
телефонных вызовов. Настройка базового функционала
системы и сервисов телефонии:

  • До 50 внутренних номеров
  • Подключение к SIP-провайдеру до 3 номеров
  • 2 голосовых меню (IVR)
  • Настройка оборудования
  • Перевод звонков, запись переговоров, черный
    список, статусы операторов
  • Голосовая почта, прием факса на почту
  • 10 правил маршрутизации вызовов
  • Онлайн мониторинг операторов
  • Управление через Web интерфейс
Подробнее

Установка и настройка IP АТС Asterisk для обслуживания
телефонных вызовов в режиме call-центра:

  • До 50 внутренних номеров
  • Подключение к SIP-провайдеру до 5 номеров
  • 5 голосовых меню (IVR)
  • Настройка оборудования
  • Перевод звонков, запись переговоров, черный
    список, статусы операторов
  • Голосовая почта, прием факса на почту
  • Установка и настройка CRM-системы
  • Статистика входящих вызовов
  • Онлайн мониторинг операторов
  • Онлайн прослушка оператора (режим суфлёра)
  • Расширенная статистика внутренних номеров
  • Управление через Web интерфейс
Подробнее
Стоимость от 19 800 руб. Стоимость от 29 800 руб. Стоимость от 39 800 руб.

Что такое голосовое меню (IVR)?

В настоящее время, позвонив в любую компанию, Вы услышите голосовое меню (IVR). Доброжелательный голос расскажет с каким отделом можно связаться, предложит ввести внутренний номер сотрудника или дождаться ответа секретаря. Музыка скрасит ожидание ответа секретаря.

Голосовое меню стало обязательным атрибутом для любой уважающей себя компанией. Способствует разгрузки и повышению производительности операторов. IVR стал неотъемлемой частью имиджа компании,а в условиях нынешнего рынка необычное голосовое меню поможет Вам выгодно отличаться от конкурентов. Данная услуга в нашей компании стоит 1500 рублей.

Основные виды голосовых меню.


1. Голосовое меню.

Приветствие:

"Здравствуйте!
Вы позвонили в компанию Гоу Воип.
Оставайтесь на линии до ответа секретаря."

2. Голосовое меню с возможностью набора внутреннего номера.

Для удобства можно предложить ввести внутренний номер абонента:

"Здравствуйте!
Вы позвонили в компанию Гоу Воип.
Если Вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тональном режиме.
Либо оставайтесь на линии до ответа секретаря."

3. Интерактивное голосовое меню (IVR).

Увеличивая функционал, можно предложить клиенту говорить с интересующем его отделом:

"Здравствуйте!
Вы позвонили в компанию Гоу Воип.
Если Вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тональном режиме.
Для соединения:
С отделом технической поддержки — нажмите 1;
С отделом продаж — нажмите 2;
С бухгалтерией — нажмите 3;
Если Вы хотите отправить факс — нажмите 4;
Либо оставайтесь на линии до ответа секретаря."

4. Многоуровневое интерактивное голосовое меню.

После выбора отдела запускается дополнительное голосовое меню:

"Здравствуйте!
Вы позвонили в компанию Гоу Воип.
Если Вы знаете внутренний номер сотрудника, наберите его в тональном режиме.
Для соединения:
С отделом технической поддержки — нажмите 1;
С отделом продаж — нажмите 2;
С бухгалтерией — нажмите 3;
Если Вы хотите отправить факс — нажмите 4;
Либо оставайтесь на линии до ответа секретаря."
"Если Вы являетесь нашим клиентом — нажмите 1;
Если Вы хотите оставить заявку на оказание услуг — нажмите 2;
Для соединения со специалистом — нажмите 3 или оставайтесь на линии."

Это значительно повышает эффективность работы сотрудников.

Рекомендации по составлению и записи голосового меню (IVR)

  1. Запись должна производиться профессиональным диктором и обязательно в звукозаписывающей студии. Помните о имидже Вашей компании.
  2. Если в Вашу компанию чаще звонят женщины, то рекомендуем записывать мужским голосом и наоборот.
  3. Стремитесь сделать свою IVR как можно короче и информативней, чтобы не заставлять клиента долго ждать!
  4. Не забудьте попросить знакомых, оценить работу IVR. Именно люди со стороны могут дать объективную оценку.

Голосовая почта.

Внедрение сервиса голосовой почты (Voice Mail) - это еще один шаг на пути к по-настоящему функциональной корпоративной телефонной системе. Голосовая почта помогает не пропустить ни одного звонка, даже если вызываемый абонент занят или недоступен. Система сама воспроизведет соответствующее приветствие и предложит оставить сообщение, которое можно будет прослушать позже.

В связке с IVR голосовая почта помогает обрабатывать вызовы, поступающие в нерабочее время, когда некому ответить на звонок. Asterisk автоматически проинформирует о времени работы компании и переадресует вызов на голосовую почту, например, так: "Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Гоу Воип! Мы работаем с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00. После гудка оставьте сообщение и мы Вам обязательно перезвоним. Спасибо!".

Чтобы попасть в почтовый ящик и прослушать сообщения, достаточно набрать добавочный номер или нажать кнопку-индикатор на телефоне, которая загорается при поступлении нового сообщения. После соединения с сервисом и аутентификации вы получите доступ к своему почтовому ящику, которым можно управлять с помощью голосового меню.

Сервис голосовой почты Asterisk не имеет ограничений на количество абонентов или сообщений. Система работает на вас 24 часа в сутки, обслуживая ваших клиентов. Используйте эту возможность!

Маршрутизация звонков.

Asterisk предоставляет широкие возможности по управлению входящими и исходящими вызовами, определяя правила распределения звонков, а также политики доступа к различным сервисам корпоративной телефонной системы.

Номерной план Asterisk позволяет задать различные правила маршрутизации:

  • Звонки, поступающие в нерабочее время автоматически направляются на дежурного сотрудника или на голосовую почту;
  • Если сотрудника нет на месте, вызов может быть переадресован на мобильный телефон;
  • Звонки от клиентов сразу направляются в отдел по работе с клиентами и обрабатываются CRM-системой;
  • В зависимости от стоимости и тарификации исходящие вызовы осуществляются по тем или иным каналам;
  • Доступ к междугородной и международной связи может быть ограничен в соответствии с корпоративной политикой.

Сценарии позволяют тонко настроить правила обработки вызовов в зависимости от различных факторов: времени, запрашиваемых сервисов, доступности абонентов и т.д. Грамотно настроенная маршрутизация помогает упорядочить поток звонков, а также сократить количество переводов и время ожидания клиента на линии.

Таким образом, благодаря гибкости настройки, Asterisk позволяет добиться такого поведения телефонной системы, которое наилучшим образом будет учитывать все ваши потребности.

Система записи переговоров.

Преймущества системы записи и прослушивания переговоров на IP-АТС Asterisk:

  • Вы можете оценить проведенные телефонные переговоры. При необходимости прокрутить отдельные фразы и проанализировать их. Вы можете получить дополнительную информацию об истинных намерениях собеседника. Это позволит принять правильное решение;
  • Вы получаете возможность разрешения конфликтов с клиентами. Клиент отказывается от своих слов или утверждает, что та или иная фраза не имела места. Можно прослушать объективную информацию о произошедшем для решения возникшей проблемы и выявления виновного. Таким образом, у Вас появляется уникальная возможность доказать, какой был разговор на самом деле своему собеседнику;
  • Вы получаете уникальную возможность автономного контроля за дисциплиной сотрудников, проконтролировать качество и эффективность работы сотрудников по телефону с клиентами. Тем самым, увеличить прибыль компании;
  • Сам факт того, что в компании имеется система записи и прослушивания телефонных разговоров заставит сотрудников работать с большей отдачей. Вы очень просто мотивируете их на качественную и эффективную работу;
  • Периодическое проведение разбора полетов. Подробнейшим образом рассматриваются удачные переговоры, анализируются ошибки неудачных. Психологи утверждают, что подобный анализ на подсознательном уровне изменяет человека и значительно улучшает его переговорные способности. А значит и прибыль компании;
  • У Вас и Ваших сотрудников отпадает необходимость что-то лихорадочно записывать под диктовку удаленного собеседника. Вы не задерживаете человека, тем самым, показывая, что вы цените его время;
  • Вы снизите расходы компании на телефонные разговоры, в среднем, больше чем на 50%;
  • Снизится время и расходы на запись диктуемой информации при междугородных и международных телефонных разговорах;
  • Снизится время и расходы на личные телефонные разговоры сотрудников;
  • Вы быстро и легко пресекаете утечку информации, тем самым создаете серьезную защиту вашего бизнеса. Вы легко повысите уровень безопасности, просто предупредите любые преступные деяния;
  • Вы легко сможете проконтролировать выполнение любого заказа вашими сотрудниками, при ведении базы телефонных заказов;
  • Вы получаете систему записи и протоколирования телефонных конференций с целью дальнейшего анализа и принятия наиболее объективных и взвешенный решений.

Подобные системы записи телефонных разговоров должны иметь возможность хранения большого объема информации, быстрого и удобного поиска необходимого разговора по требуемым параметрам, гибкого администрирования и надежной защитой от несанкционированного доступа к записанным телефонным разговорам. Кроме того, система должна иметь возможность подключения ко всем современным каналам телефонной связи и вести круглосуточную запись нескольких каналов с возможностью прослушивания в режиме реального времени. Система записи телефонных разговоров нашей IP-АТС Asterisk идеально подходит для решения этих задач.

CRM система включает в себя следующие функции для работы с клиентами:

  • Учет контактов(людей);
  • Учет контрагентов(организаций);
  • Кандидаты(предварительные контакты);
  • Мероприятия (звонки, встречи, задачи, заметки);
  • Общий календарь компании;
  • Маркетинговые кампании;
  • Сделки(заказы);
  • Обращения клиентов;
  • Хранение документов, база знаний;
  • Работа с электронной почтой (e-mail рассылки).

Благодаря интеграции Asterisk и CRM-системы пользователи получают мощный инструмент для взаимодействия с клиентами. CRM- системы — это мощный маркетинговый инструмент. Она дает возможность упростить процесс рассылки электронных материалов и более последовательно, а также плодотворно производить обзвон клиентов и SMS-рассылку.

Очереди звонков.

Очередь звонков - одна из важных функций корпоративной телефонной системы, которая позволяет обрабатывать поступающие вызовы, равномерно распределяя их между сотрудниками. Очередь нужна прежде всего тогда, когда количество входящих вызовов больше количества обрабатывающих их операторов. В этом случае Asterisk автоматически принимает все вызовы и направляет в очередь, где они ожидают ответа. Очереди звонков успешно применяются при организации работы отделов продаж, call-центров, интернет-магазинов, диспетчерских служб и т.д. Использование функции позволяет значительно улучшить качество обслуживания, повысить количество обработанных звонков и свести к минимуму количество неотвеченных вызовов.

Предположим, несколько сотрудников обрабатывают звонки клиентов. Вот, что происходит при поступлении нового вызова:

  • Asterisk отвечает на звонок и приветствует клиента: "Здравствуйте! Вы позвонили в компанию Гоу Воип!";
  • Звонок попадает в очередь, и если он не первый, Asterisk сообщает об этом: "Все наши операторы заняты. Пожалуйста, оставайтесь на линии, Ваш звонок будет обработан первым доступным оператором.";
  • Также, система может периодически сообщать текущую позицию в очереди: "Ваш звонок третий в очереди." - или примерное время до ответа оператора: "прогнозируемое время ожидания составляет 2 минуты";
  • Пока клиент ожидает ответа, Asterisk проигрывает приятную музыку или анонсы, которые рассказывают о Ваших продуктах или услугах, например, о скидках или "горячих" предложениях;
  • Как только кто-нибудь из сотрудников освобождается, происходит автоматическое соединение. При этом система принимает решение с каким именно из свободных операторов соединять, руководствуясь заранее определенными правилами, которые позволяют добиться наиболее эффективного распределения звонков между операторами, обрабатывающими одну очередь.

Как видите, функция весьма полезна и помогает повысить эффективность работы: Ваши сотрудники обрабатывают больше звонков, а клиенты довольны высоким качеством сервиса.

Конференц-связь.

Конференц-связь необходима для ведения деловых переговоров, когда невозможно оперативно собрать на встречу всех ответственных и заинтересованных в обсуждении лиц. В подобных случаях использование конференц-связи может стать отличным выходом из положения, т.к. она позволяет связать всех участников обсуждения, где бы они не находились.

Помимо плановых совещаний, вы сможете проводить оперативное обсуждение вопросов, требующих немедленного решения. Это дает возможность быстро реагировать на все происходящие события с учетом сложившейся на данный момент ситуации. Для участия в телеконференции достаточно позвонить на определенный добавочный номер, где располагается служба, и ввести номер вашей конференции.

Asterisk стирает границы и преодолевает расстояния, предоставляя средства для по-настоящему эффективной коммуникации - ваши коллеги и деловые партнеры всегда на связи независимо от того, где они находятся.

Обратный звонок.

Принцип действия весьма прост. Для эффективной реализации решения Вы устанавливаете сервер IP PBX Asterisk и GSM шлюз, через которые и будет происходить маршрутизация звонков по наименьшей стоимости. В GSM шлюз заранее установлены SIM-карты операторов связи с максимально выгодными для Вас тарифными планами. После чего, GSM шлюз становится одним из обычных мобильных абонентов для GSM сети. С мобильного телефона Вашего сотрудника, например курьера, звонок поступает на GSM шлюз, система определяет по идентификационному номеру звонившего, после чего сбрасывает звонок. После того как система сбросила звонок, происходит обратный вызов на мобильный телефон по самому выгодному тарифу SIM-карты, находящейся в GSM шлюзе. Сотрудник, позвонивший на номер GSM шлюза с SIM-карточкой своего оператора мобильной связи, имеет возможность набрать либо внутренний номер нужного ему сотрудника либо набрать код доступа к внешним линиям своей IP АТС. Набрав код доступа к внешней линии и получив доступ к свободной городской линии, он может набрать любой городской номер и совершить звонок по межсетевым или корпоративным тарифам.

В зависимости от настроек со стороны провайдера, номер телефона абонента может определяться автоматически(так называемый административный callback) или запрашиваться дополнительно у абонента. В последнем случае пользователь указывает номер своего телефона и через несколько секунд происходит обратный звонок на телефонный номер абонента.

Стоит отметить и другие особенности настройки обратных вызовов:

  • количество одновременных обратных вызовов неограниченно;
  • существует возможность ввода альтернативных номеров, на которые система будет совершать обратные звонки;
  • простота интеграции с уже установленной офисной АТС;
  • выбор приоритетных каналов связи для любого сценария.

Кроме этого существует определенная вариативность обратного вызовов в рамках IP-АТС Asterisk:

  • соединение будет устанавливаться с конкретным абонентом;
  • звонок будет переведен на голосовой почтовый ящик, при условии, если абонент не отвечает;
  • соединение будет устанавливаться с секретарем.

Благодаря удобству интерфейса Asterisk функция «Callback» изучается очень быстро. Обратный звонок позволяет ощутимо снизить затраты не только сотрудников компании, которые являются абонентами мобильных сетей, но и абонентов корпоративной сети в момент звонка с мобильного телефона в город, и наоборот. Кроме того, расходы на международные и междугородние звонки также сводятся к минимуму.

Учет звонков.

Система учета звонков предоставляет подробную статистику о том, кто и куда звонил, информацию по длительности разговора и т.д. Анализ статистики позволяет более эффективно управлять затратами на корпоративную телефонию, а также судить об эффективности телефонной системы в целом.

Статистика доступна в стандартном формате CDR, что позволяет использовать для ее обработки Excel. Можно хранить в MySQL или отправлять CDR-записи на сервер RADIUS.

Связаться с нами

Расскажите о себе и своей задаче и мы поможем

Имя*: 
Телефон*: 
Почта: 

Суть задачи

Поля отмеченные (*) обязательные для заполнения

Консультация по внедрению VoIP решений tutorial@go-voip.ru